Componentes del Entorno de la Arquitectura de Negocio

En el siguiente diagrama se visualizan los distintos componentes del entorno de la Arquitectura de Negocio.

Marco Normativo

• AGESIC, tiene como misión impulsar el avance de la Sociedad de la Información y del Conocimiento, promoviendo que los ciudadanos, las empresas y el gobierno realicen el mejor uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) con el objetivo de lograr una sociedad más equitativa, integradora y democrática.

• En dicho marco, el Decreto Nº 177/013 de fecha 11 de junio de 2013, promovió, entre otros aspectos, la simplificación de los trámites administrativos, mediante la adopción de medidas de racionalización y optimización que permitan una mayor eficiencia en la gestión pública y un mejor servicio al interesado.

• A través del Decreto Nº 184/015 de fecha 14 de julio de 2015 se crea la iniciativa “Trámites en Línea”, y se encomienda a AGESIC, dirigir, organizar, estructurar, ejecutar y dar seguimiento a dicha iniciativa.

• En ese sentido, la Ley de Presupuesto Nº 19.355, de 19 de diciembre de 2015 en su artículo 73 consagra el “Proyecto Trámites en Línea”, con el objetivo de promover y desarrollar estrategias de simplificación, priorización y puesta en línea de los trámites de las entidades pública que por su naturaleza puedan realizarse por un canal distinto al presencial, asignándole a AGESIC la dirección, gestión y contralor de dicho Proyecto.

• Posteriormente, el Decreto N° 231/017 de 21 de agosto de 2017, reglamenta lo establecido en tal disposición normativa, estableciendo que todo nuevo trámite puesto a disposición por parte de las entidades de la Administración Central a partir de la publicación del referido Decreto, deberá contar para todas sus instancias con el canal en línea, además del canal presencial.

• Asimismo, en tal cuerpo normativo se dispone que las entidades de la Administración Central deberán cumplir, en el diseño de todo nuevo trámite, con el Modelo de Trámites en Línea y las restantes normas técnicas y regulaciones pertinentes elaboradas por AGESIC.

• En efecto, en cumplimiento de sus cometidos AGESIC ha elaborado un Modelo de Trámites en Línea con el objetivo de homogeneizar el desarrollo y la experiencia de uso de los trámites y servicios del Estado, a efectos de alcanzar los niveles de calidad recomendados como mejores prácticas en la temática.

• La obligación de la aplicación de tal Modelo por parte de las entidades de la Administración Central, permitirá alcanzar los objetivos de calidad y cercanía antes mencionados".

• Decreto Nº 178/013, de 11 de Junio de 2013, que regula todo intercambio de información entre Entidades Públicas.

• En el diseño de un trámite nuevo los organismos de la Administración Central deberán cumplir con el Modelo de Trámites en línea y con las normas técnicas y regulaciones pertinentes elaboradas por Agesic.

Tendencias tecnológicas

• Se refiere hacia dónde se dirige el mundo en cuanto al desarrollo tecnológico.
  • Conectividad a internet, desde celulares inteligentes hasta otros dispositivos no convencionales (internet de las cosas).
  • Portales del Estado.
  • Digitalización de los servicios estatales.
  • Pagos electrónicos.

Demandas de la sociedad

• Es lo que la ciudadanía espera del organismo.
  • Acceso rápido y fácil a información completa y actualizada.
  • Protección de los datos personales y datos abiertos.
  • Eficiencia en las operaciones: mejorar la relación del Estado con la ciudadanía.

Lineamientos de gobierno

• Son las pautas de las autoridades nacionales.
  • Mejora de los servicios públicos y de la interacción Estado-ciudadano.
  • Simplificación de trámites.
  • Publicación de los trámites en el sitio web del organismo.
  • Transparencia
  • Información pública

Estrategia digital

• Es el mapa de ruta de gobierno digital, del país.
  • Agenda Uruguay Digital 2020: Objetivo VI, Gobierno de cercanía:
    • 28. Disponer del 100% de los trámites de la Administración Central para ser iniciados, seguidos y completados en línea.
    • 29. Acercar los servicios a la población mediante un primer nivel de atención homogéneo en toda la administración central, la creación del “Centro de Respuesta al Ciudadano” y de los portales del ciudadano y de la empresa.
    • 32. Alcanzar el 70% de los usuarios de Internet haciendo uso de servicios en línea del gobierno, realizando campañas para la sensibilización y difusión.
  • Los organismos podrán tener una estrategia propia de implantación de trámites, en fechas anteriores a las propuestas en la Agenda Digital.

Metas/KPI

• 2016: todos los trámites de Administración Central podrán iniciarse en línea.
• 2018: el 50% de los trámites de la Administración Central deberán completarse en línea
• 2020: estarán disponibles en línea todos los trámites de la Administración Central.

• Los organismos podrán tener una estrategia propia de implantación de trámites, con sus propias metas y KPIs.

Plan estratégico

Es un documento formal que define la estrategia a seguir para la implantación de trámites en el organismo. El organismo podrá tener una plan estratégico para llevar a cabo sus cometidos, y la implantación de trámites debe estar en sintonía con este plan, y colaborar en el logro de los cometidos.