Trazabilidad - Arquitectura para Trámites - Arquitectura de Gobierno

Descripción

El sistema de trazabilidad de trámites tiene como principal objetivo permitir al ciudadano hacer seguimiento de sus trámites en línea. Para que esto sea posible, es necesario que cada operación que se realice con un trámite en línea, sea notificado al sistema de trazabilidad.

El sistema permite visualizar información de un trámite como por ejemplo: en qué paso está y por cual pasó, cuáles fueron los incisos / unidades ejecutoras y oficinas involucradas, en qué fecha se realizó cada paso y una fecha estimada de finalización del trámite en su totalidad. Toda esta información depende fuertemente de la calidad y completitud de la información enviada por los organismos.

La trazabilidad de los trámites, está basada en tomar una transacción de un trámite (por ejemplo el ciudadano X renovando su cédula) como un cabezal y un conjunto de líneas. Existen entonces dos servicios expuestos en la plataforma de interoperabilidad de AGESIC (PDI) que capturan la información de los trámites. Uno se invoca una única vez con información genérica del trámite (cabezal) y luego se invoca con el servicio de líneas para registrar cada movimiento particular.

Integraciones

A continuación se presenta un diagrama que muestra las principales interfaces e integraciones del sistema de Trazabilidad:

Como se observa en el diagrama, el sistema de trazabilidad ofrece tres interfaces principales:

• Consulta de Trazas: Es la interfaz a través de la cual los ciudadanos podrán consultar el estado de sus trámites. Esta interfaz estará disponibilizada a traves de un Portlet del ciudadano que será expuesto, en principio, en tramites.gub.uy.
• Backoffice Trazabilidad: Esta interfaz permite realizar configuraciones básicas del sistema, permite el acceso a funcionarios de distintos organismos para visualizar el estado de sus trámites, permite el acceso a reportes de distintos tipos referentes a los trámites de un organismo particular, y permite el ingreso manual de trazas por parte de los funcionarios.
• Servicios Web: Esta interfaz permite que los distintos sistemas de los organismos, a través de la Plataforma de Interoperabilidad, puedan dar de alta las trazas asociadas a sus trámites.

El siguiente diagrama presenta los roles con sus principales responsabilidades en lo que refiere al sistema de Trazabilidad:

• Puntos de Traza - ¿Cuándo Trazar? De manera genérica la recomendación es que debe trazarse en cada uno de los pasos relevantes del trámite, aquellos que marcan el inicio o la finalización de una etapa y que permiten determinar el avance del mismo. Para ver el detalle sobre Puntos de Traza, puede acceder al documento "8.a - Modelo de puntos de traza 3.1.1", que se adjunta en esta misma página.