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A continuación se detallan las preguntas frecuentes acerca del Sistema de Clave Única

¿Cuando se habla de CDA, COESYS y Sistema de Clave Unica se habla de lo mismo?

Sí, el nombre CDA se remonta a la primer versión del sistema, luego el mismo fue evolucionando y hoy se lo conoce como Sistema de Clave Única. COESYS se trata de un producto que forma parte del servicio global, es el que atiende la autenticaci´ón de usuarios, en términos simples sería la pantalla de login que ven los usuarios y le permite autenticarse con Cédula electrónica o con usuario/contraseña. Si bien lo más correcto sería referirse a la plataforma como Sistema de Clave Única es importante saber que si se aplica alguno de los otros nombres nos estamos refiriendo a lo mismo.

¿Quién administra y da soporte al sistema?

La administración de la plataforma es responsabilidad de AGESIC así como el soporte de segundo y tercer nivel hacia los Organismos integrados. Pero tal como se menciona en el documento de definición del sistema, cada Organismo que se intregre a la plataforma debe tener una mesa de ayuda de nivel 1 para recibir reclamos, que en caso de no poder resolverse serán escalados hacia Atención Ciudadana.

¿Cuál es el protocolo de integración?

El protocolo utilizado es SAML, en el centro de recurso se cuenta con una guía de integración al sistema.

Problemas comunes de usuarios

Un usuario llama diciendo que se olvidó de la contraseña, además no la pueda recuperar él mismo, ya que no recuerda el mail de su cuenta

Solución 1: Decirle con que mail tiene la cuenta

1. Pedirle al usuario su cèdula y nombre completo
2. Ingresar a la consola de administraciòn de usuarios del Sistema de Clave Ùnica
3. Ir a Gestionar usuarios
4. En el campo Información de bùsqueda colocar el nùmero de cèdula del usuario. En Buscar por seleccionar Todo el perfil. Hacer clic en Buscar
5. Se deberà obtener como resultado un usuario, seleccionarlo hacièndole clic en el Nombre que debe aparecer subrayado
6. Verificar que los nombres dados por el usuario coinciden con el de la cuenta
7. Anotar el campo Direcciòn de correo electrònico
8. Avisarle al usuario su Direcciòn de correo electrònico de registro, de modo que pueda recuperar su contraseña solo

Solución 2: Luego de seguir la solución 1 el usuario no puede recuperar la contraseña con su correo electrónico

Si esto sucede es altamente probable que el usuario haya bloqueado su cuenta mientras intentaba ingresar, ya que luego de 3 intentos fallidos de contraseñas las cuentas se bloquean. Por lo tanto hay que desbloquear la cuenta y solicitarle que recupere su contraseña con el link de Recuperar contraseña. En caso de que no recuerde su correo electrónico de recuperación se le dice cual es siguiendo los pasos de la Solución 1 Para desbloquear la cuenta del usuario:

1. Pedirle al usuario su cèdula y nombre completo
2. Ingresar a la consola de administraciòn de usuarios del Sistema de Clave Ùnica
3. Ir a Gestionar usuarios
4. En el campo Información de bùsqueda colocar el nùmero de cèdula del usuario. En Buscar por seleccionar Todo el perfil. Hacer clic en Buscar
5. Se deberà obtener como resultado un usuario, seleccionar la flecha que aparece bajo el campo Nombre que debe aparecer subrayado
6. La felcha despliega un menù, seleccionar la opción Cuentas
7. En Información de la cuenta se debe hacer una nueva búsqueda, colocando el nombre de usuario completo, es decir con el prefijo de tipo de documento y país. Para el caso de un ciudadano uruguayo será uy-ci-xxxxxxxx
8. Se mostrarán las cuentas del usuario, seleccionar las cuentas que aparezcan y hacer clic Restaurar
9. Confirmar la operación

Una vez hecho esto la cuenta del usuario se habrá desbloqueado, ahora es capaz de recuperar su contraseña mediante su correo electrónico de registro

Solución 3: Borrar el usuario (solo si es auto-registrado) y solicitarle que se lo cree nuevamente

1. Pedirle al usuario su cèdula y nombre completo
2. Ingresar a la consola de administraciòn de usuarios del Sistema de Clave Ùnica
3. Ir a Gestionar usuarios
4. En el campo Información de bùsqueda colocar el nùmero de cèdula del usuario. En Buscar por seleccionar Todo el perfil. Hacer clic en Buscar
5. Se deberà obtener como resultado un usuario, seleccionarlo hacièndole clic en el Nombre que debe aparecer subrayado
6. Verificar que los nombres dados por el usuario coinciden con el de la cuenta y que el usuario sea Automático. Es muy importante verificar este último punto, ya que de lo contrario la eliminación de la cuenta solo se puede hacer de forma presencial.
7. Cancelar la operación
8. Al cancelar se vuelve a la pantalla anterior, aquí se debe seleccionar el usuario haciendo clic en el checkbox y apretar la opción Suprimir
9. Confirmar la operación

Una vez finalizada la operación se le debe comunicar al usuario que se vuelva a registrar