Wiki

Atrás

SCU - Preguntas frecuentes organismos

(Esta es una una versión archivada de esta página. (1.6), Ir a la última versión.)

A continuación se detallan las preguntas frecuentes acerca del Sistema de Clave Única

¿Cuando se habla de CDA, COESYS y Sistema de Clave Unica se habla de lo mismo?

Sí, el nombre CDA se remonta a la primer versión del sistema, luego el mismo fue evolucionando y hoy se lo conoce como Sistema de Clave Única. COESYS se trata de un producto que forma parte del servicio global, es el que atiende la autenticaci´ón de usuarios, en términos simples sería la pantalla de login que ven los usuarios y le permite autenticarse con Cédula electrónica o con usuario/contraseña. Si bien lo más correcto sería referirse a la plataforma como Sistema de Clave Única es importante saber que si se aplica alguno de los otros nombres nos estamos refiriendo a lo mismo.

¿Quién administra y da soporte al sistema?

La administración de la plataforma es responsabilidad de AGESIC así como el soporte de segundo y tercer nivel hacia los Organismos integrados. Pero tal como se menciona en el documento de definición del sistema, cada Organismo que se intregre a la plataforma debe tener una mesa de ayuda de nivel 1 para recibir reclamos, que en caso de no poder resolverse serán escalados hacia Atención Ciudadana.

¿Cuál es el protocolo de integración?

El protocolo utilizado es SAML, en el centro de recurso se cuenta con una guía de integración al sistema.

Problemas comunes de usuarios

Un usuario llama diciendo que se olvidó de la contraseña, además no la pueda recuperar él mismo, ya que no recuerda el mail de su cuenta

Solución 1: Decirle con que mail tiene la cuenta

  1. Pedirle al usuario su cèdula y nombre completo
  2. Ingresar a la consola de administraciòn de usuarios del Sistema de Clave Ùnica
  3. Ir a Gestionar usuarios
  4. En el campo Información de bùsqueda colocar el nùmero de cèdula del usuario. En Buscar por seleccionar Todo el perfil. Hacer clic en Buscar
  5. Se deberà obtener como resultado un usuario, seleccionarlo hacièndole clic en el Nombre que debe aparecer subrayado
  6. Verificar que los nombres dados por el usuario coinciden con el de la cuenta
  7. Anotar el campo Direcciòn de correo electrònico
  8. Avisarle al usuario su Direcciòn de correo electrònico de registro, de modo que pueda recuperar su contraseña solo

Solución 2: Luego de seguir la solución 1 el usuario no puede recuperar la contraseña con su correo electrónico

Si esto sucede es altamente probable que el usuario haya bloqueado su cuenta mientras intentaba ingresar, ya que luego de 3 intentos fallidos de contraseñas las cuentas se bloquean. Por

14603 Accesos
Promedio (0 Votos)
Añadir comentarios