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SCU - Preguntas frecuentes organismos

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A continuación se detallan las preguntas frecuentes acerca del Sistema de Clave Única

¿Cuando se habla de CDA, COESYS y Sistema de Clave Unica se habla de lo mismo?

Sí, el nombre CDA se remonta a la primer versión del sistema, luego el mismo fue evolucionando y hoy se lo conoce como Sistema de Clave Única. COESYS se trata de un producto que forma parte del servicio global, es el que atiende la autenticaci´ón de usuarios, en términos simples sería la pantalla de login que ven los usuarios y le permite autenticarse con Cédula electrónica o con usuario/contraseña. Si bien lo más correcto sería referirse a la plataforma como Sistema de Clave Única es importante saber que si se aplica alguno de los otros nombres nos estamos refiriendo a lo mismo.

¿Quién administra y da soporte al sistema?

La administración de la plataforma es responsabilidad de AGESIC así como el soporte de segundo y tercer nivel hacia los Organismos integrados. Pero tal como se menciona en el documento de definición del sistema, cada Organismo que se intregre a la plataforma debe tener una mesa de ayuda de nivel 1 para recibir reclamos, que en caso de no poder resolverse serán escalados hacia Atención Ciudadana.

¿Cuál es el protocolo de integración?

El protocolo utilizado es SAML, en el centro de recurso se cuenta con una guía de integración al sistema.

Operaciones básicas

Crear una cuenta de ID Uruguay

  1. Ingresar a https://usuariosportal.pge.red.uy/isimserver/itim/console/main y colocar tus credenciales para iniciar sesión
  2. En el menú de la izquierda hacer clic en Gestionar usuarios
  3. Previo a crear un usuario se recomienda buscarlo para corroborar que no exista, para buscar un usuario seguir el procedimiento de Buscar una cuenta de ID Uruguay
  4. Una vez verificado que el usuario no existe, hacer clic en el botón Crear
  5. Se desplegará una nueva pantalla para seleccionar la Unidad de negocio. Es muy importante que la Unidad de negocio sea Ciudadanos, en caso de que este seleccionada hacer clic en Continuar y dirigirse al punto 8 de este instructivo, de lo contrario; hacer clic en Buscar
  6. En el cuadro de Informacion de busqueda escribir ciudadano y hacer clic en Buscar
  7. En el menu inferior aparecera un resultado que sera Ciudadano seleccionarlo y hacer clic en Aceptar
  8. Una vez que la Unidad de negocio sea Ciudadanos hacer clic en Continuar
  9. Completar los campos requeridos (los que se ven en amarillo y tienen un asterisco son obligatorios)
  10. Descripción de los campos:
    1. Nombre (Obligatorio): Primer nombre del ciudadano
    2. Segundo nombre: Segundo nombre del ciudadano
    3. Apellidos (Obligatorio): Primer apellido del ciudadano
    4. Segundo apellido: Segundo apellido del ciudadano
    5. Nombre completo (Obligatorio): Concatenacion de nombres y apellidos previamente escritos
    6. ID de Usuario preferido (No completar): Se deja en blanco, es un identificador que se genera luego de crear la cuenta
    7. País (Obligatorio): Seleccionar el país del ciudadano
    8. Tipo de documento (Obligatorio): Seleccionar que documento tiene el ciudadano
    9. Documento de identidad (Obligatorio): Colocar el documento de identidad del ciudadano, sin puntos ni guiones
    10. Dirección de correo electrónico (Obligatorio): Colocar un correo electrónico del ciudadano
    11. Mail secundario: Colocar otro correo electrónico del ciudadano
    12. Presencial, Certificado, Automático (Obligatorio): Seleccionar el tipo de registro del usuario, como este tipo de registro se da desde la consola de administrador, debería ser siempre Presencial
  11. Una vez completada toda la información hacer clic en Enviar ahora
  12. En la pantalla que aparece a continuación se mostrará información perteneciente a la creación del usuario, hacer clic en Cerrar

Buscar una cuenta de ID Uruguay

  1. Ingresar a https://usuariosportal.pge.red.uy/isimserver/itim/console/main y colocar tus credenciales para iniciar sesión
  2. En el menú de la izquierda hacer clic en Gestionar usuarios
  3. Los usuarios de ID Uruguay se pueden buscar de varias formas, recomendamos las siguientes:
    1. En caso de contar con el número de cédula de identidad o documento:
      1. Colocar la cédula en el campo Información de búsqueda
      2. ​​​​​​​En Buscar por seleccionar Todo el perfil
      3. Hacer clic en Buscar
    2. En caso de contar con el correo electrónico
      1. Colocar el correo electrónico en el campo Información de búsqueda
      2. ​​​​​​​En Buscar por seleccionar Dirección de correo electrónico
      3. Hacer clic en Buscar
  4. Abajo en el menú gris aparecerá el o los usuarios que coincidan con la busqueda
  5. Para editar su información, se debe seleccionar la flecha que figura al lado del nombre del usuario, y se desplegará un menú
  6. En el mencionado menú hacer clic en Cambiar

Activar una cuenta de ID Uruguay

  1. Ingresar a https://usuariosportal.pge.red.uy/isimserver/itim/console/main y colocar tus credenciales para iniciar sesión
  2. Seguir el procedimiento de Buscar una cuenta de Id Uruguay
  3. Una vez encontrada la cuenta  hacer clic en la flecha que figura al lado del Nombre
  4. Se desplegará un menú, hacer clic en la opción Cuentas...
  5. Se desplegará una nueva pantalla y apareceran las cuentas del usuario
  6. Si alguna cuenta está inactiva en la columna Estado se verá la opción Inactiva
  7. Seleccionar el checkbox de esa cuenta y hacer clic en Restaurar
  8. Aparecerá una nueva pantalla para hacer una segunda confirmación, hacer clic en Enviar

Problemas comunes de usuarios

Un usuario llama diciendo que se olvidó de la contraseña

Solución:indicarle al usuario como recuperar su contraseña utilizando su correo electrónico

Un usuario se comunica diciendo que se olvidó de la contraseña y no la puede recuperar porque no recuerda su correo electrónico

Solución: Decirle con que correo electrónico tiene la cuenta

  1. Pedirle al usuario su cédula y nombre completo
  2. Ingresar a la consola de administraciòn de usuarios del Sistema de Clave Ùnica
  3. Ir a Gestionar usuarios
  4. En el campo Información de bùsqueda colocar el nùmero de cèdula del usuario. En Buscar por seleccionar Todo el perfil. Hacer clic en Buscar
  5. Se deberà obtener como resultado un usuario, seleccionarlo hacièndole clic en el Nombre que debe aparecer subrayado
  6. Verificar que los nombres dados por el usuario coinciden con el de la cuenta
  7. Anotar el campo Direcciòn de correo electrònico
  8. Avisarle al usuario su Direcciòn de correo electrònico de registro, de modo que pueda recuperar su contraseña solo

Un usuario se comunica diciendo que no puede recuperar su contraseña porque tiene el usuario bloqueado

Solución: Desbloquear su usuario

Si esto sucede es altamente probable que el usuario haya bloqueado su cuenta mientras intentaba ingresar, ya que luego de 3 intentos fallidos de contraseñas las cuentas se bloquean. Por lo tanto hay que desbloquear la cuenta y recuperarle la contraseña.

Para desbloquear la cuenta del usuario:

  1. Pedirle al usuario su cèdula y nombre completo
  2. Ingresar a la consola de administraciòn de usuarios del Sistema de Clave Ùnica
  3. Ir a Gestionar usuarios
  4. En el campo Información de bùsqueda colocar el nùmero de cèdula del usuario. En Buscar por seleccionar Todo el perfil. Hacer clic en Buscar
  5. Se deberà obtener como resultado un usuario, seleccionar la flecha que aparece bajo el campo Nombre que debe aparecer subrayado
  6. La felcha despliega un menù, seleccionar la opción Cuentas
  7. En Información de la cuenta se debe hacer una nueva búsqueda, colocando el nombre de usuario completo, es decir con el prefijo de tipo de documento y país. Para el caso de un ciudadano uruguayo será uy-ci-xxxxxxxx
  8. Se mostrarán las cuentas del usuario, seleccionar las cuentas que aparezcan con la columna de Estado como Inactiva y hacer clic Restaurar
  9. Confirmar la operación

Una vez hecho esto la cuenta del usuario se habrá desbloqueado, ahora se puede recuperar la contraseña mediante su correo electrónico de registro. Ir a https://gestionusuarios.portal.gub.uy, hacer clic en recuperar contraseña y completar los datos con información del ciudadano. Luego comunicarle que recibió un mail para recuperar su contraseña.

Un usuario se comunica diciendo que no recuerda sus preguntas de seguridad y no puede recuperar su cuenta

Solución: Borrar el usuario y solicitarle al usuario que se lo vuelva a crear

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