ID Uruguay - Preguntas frecuentes Agentes - wiki - Seguridad

A continuación se detallan las preguntas frecuentes acerca del Sistema de Clave Única

¿Cuando se habla de CDA, COESYS, Sistema de Clave Unica e ID Uruguay se habla de lo mismo?

Sí, el nombre CDA se remonta a la primer versión del sistema, luego el mismo cambió a Sistema de Clave Única, ID Uruguay es el sistema vigente. COESYS se trata de un producto que forma parte del servicio global, es el que atiende la autenticación de usuarios, en términos simples sería la pantalla de login que ven los usuarios y le permite autenticarse con Cédula electrónica o con usuario/contraseña. Si bien lo más correcto sería referirse a la plataforma como ID Uruguay es importante saber que si se aplica alguno de los otros nombres nos estamos refiriendo a lo mismo.

¿Quién administra y da soporte al sistema?

La administración de la plataforma es responsabilidad de AGESIC así como el soporte de segundo y tercer nivel hacia los Organismos integrados. Pero tal como se menciona en el documento de definición del sistema, cada Organismo que se intregre a la plataforma debe tener una mesa de ayuda de nivel 1 para recibir reclamos, que en caso de no poder resolverse serán escalados hacia Atención Ciudadana.

¿Cuál es el protocolo de integración?

El protocolo utilizado es SAML, en el centro de recurso se cuenta con una guía de integración al sistema.

Operaciones básicas

Buscar una cuenta de ID Uruguay

1. Ingresar a https://agentes.iduruguay.gub.uy y colocar tus credenciales para iniciar sesión.
2. Escriba cualquiera de los nombres o apellidos del ciudadano, o su número de documento en la barra de búsqueda (puede escribir varios nombres y/o apellidos, pero no combinar nombres y documento).
3. Haga click en el botón de la lupa a la derecha de la barra.
4. Se desplegarán los usuarios que coincidan con la búsqueda, con un botón que dice Perfil  para ver más datos.

Crear una cuenta de ID Uruguay

1. Ingresar a https://agentes.iduruguay.gub.uy y colocar tus credenciales para iniciar sesión.
2. Previo a crear un usuario se recomienda buscarlo para corroborar que no exista. Para ello, seguir el procedimiento de Buscar una cuenta de ID Uruguay
3. Una vez verificado que el usuario no existe, hacer clic en el botón Crear.
4. Se desplegará un formulario que deberá rellenar con los datos del ciudadano (los que tienen un asterisco son obligatorios).
5. Una vez completada toda la información hacer clic en Continuar.
6. En la pantalla que aparece a continuación se mostrará información perteneciente a la creación del usuario, hacer clic en Cerrar.

Subir el nivel de confianza de una cuenta de ID Uruguay

1. Seguir el procedimiento de Buscar una cuenta de ID Uruguay.
2. Una vez encontrada la cuenta hacer click en Perfil al lado del nombre.
3. En el ultimo campo de datos del usuario (Seguridad) debería decir que el nivel de confianza es Autoregistrado, si dice Presencial y Certificado la cuenta ya está en su máximo nivel. No debería de hacer nada.
4. Si dice Autoregistrado, hacer click en Verificar.

Problemas comunes de usuarios

Un usuario llama diciendo que se olvidó de la contraseña

Solución: indicarle al usuario como recuperar su contraseña utilizando su correo electrónico

Un usuario se comunica diciendo que se olvidó de la contraseña y no la puede recuperar porque no recuerda su correo electrónico

Solución: Decirle con que correo electrónico tiene la cuenta

1. Pedirle al usuario su cédula y nombre completo.
2. Seguir el procedimiento de Buscar una cuenta de ID Uruguay.
3. Corroborar que los datos que el usuario te proveyó son correctos.
4. Avisarle al usuario su Dirección de correo electrónico de registro, de modo que pueda recuperar su contraseña solo.

Un usuario se comunica diciendo que no puede recuperar su contraseña porque tiene el usuario bloqueado

Solución: Desbloquear su usuario

Si esto sucede es altamente probable que el usuario haya bloqueado su cuenta mientras intentaba ingresar, ya que luego de 3 intentos fallidos de contraseñas las cuentas se bloquean. Por lo tanto hay que desbloquear la cuenta y recuperarle la contraseña.

Para desbloquear la cuenta del usuario:

1. Pedirle al usuario su cèdula y nombre completo.
2. Seguir el procedimiento de Buscar una cuenta de ID Uruguay.
3. Hacer clic en Perfil del usuario correspondiente.
4. Hacer click en Desbloquear usuario.
5. Confirmar la operación escribiendo el primer apellido del usuario en la ventana que aparece.